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研究称三年后聊天机器人可每年为企业削减80多亿美元成本
2017-05-17      来源:未知     责任编辑:admin      点击:

  据CNBC报道,一项新研究显示,到2020年聊天机器人每年可帮助削减80多亿美元的商业成本。这项研究预测,伴随着越来越多的企业接受人工智能,自动化客户服务程序将会攀升。

  根据行业研究分析公司Juniper Research9日发布的研究报告,医疗保健和银行这两个行业——牵扯到大量的人类交流——预计将从这项新技术中获得最多好处。该公司预测,在这些领域内,未来五年内介于75%-90%的问题将由“聊天机器人”来处理,导致每次交流的成本节省可高达0.7美元。

  Juniper Research指出,“我们认为,使用机器人的医疗保健和银行提供商,每次查询平均可节省4分钟,相当于每次交流可节约成本0.5美元-0.7美元。”

  统计数据显示,目前从全球层面来说,聊天机器人节省了2000万美元的商业成本,但是这些机器人处理人类问题的能力有限。在医疗保健部门,机器人交流的成功率(再未转人工服务之前把问题解决了)仅为12%。

  不过,Juniper Research预计,伴随着技术的进步,这种情况将得到改善,而机器人处理人类医疗保健问题的能力可能会提高至75%。这其中可能包括更加复杂的医疗保健诊断,比如说心理健康的监测和分析。

  这个空间的进展,可能会导致响应次数的改善,以及流向其他业务领域的资源重新分配。然而,这也有可能会导致某些部门工作岗位的损失。

  在报告中,Juniper Research指出,“伴随着人工智能的进步,对人类代表依赖的减少,无疑会导致就业减少。”

  在接受BBC Radio采访时,Accentia人工智能和新兴技术负责人Leticia Kyoto指出,人工智能将改善客户满意度,并允许各行各业专心于更具“创新性和创造性的”任务。她说:“(客户)想要答案,他们想要解决自己的问题。如果机器人能更快且更智能地帮他们解决问题,客户会很享受这种体验。”

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